Plățile digitale devin încet o normalitate în România, iar rezultatele celui mai nou sondaj realizat de Cargus arată că românii se îndepărtează treptat de numerar atunci când primesc colete la domiciliu.
Deși plata cash rămâne încă metoda dominantă, preferată de 62% dintre consumatori, o schimbare clară este în desfășurare: 26% dintre români plătesc deja cu cardul direct la curier, iar alți 11% aleg metode complet online, precum plata prin aplicația firmei de curierat sau linkul primit înainte de livrare.
Cu alte cuvinte, 37% dintre respondenții din mediul urban folosesc deja o formă de plată digitală pentru livrări, semnalând un trend accelerat către comportamente similare celor din piețele occidentale.
De ce aleg românii cardul în locul numerarului
Motivațiile sunt clare și în linie cu tendințele europene. Plata cu cardul este percepută ca fiind mai rapidă (39%), mai sigură (33%) și mai comodă (10%). Tot mai mulți cumpărători preferă să evite situațiile în care trebuie să pregătească banii în numerar sau să caute „suma fixă” în momentul sosirii curierului.
În plus, românii sunt receptivi la stimulente: 46,7% ar renunța la cash dacă ar primi reduceri sau cashback, iar 32,7% ar adopta plata digitală dacă ar ști că banii le sunt returnați instant în cazul unui retur. Acest lucru arată că tranzacțiile digitale sunt privite nu doar ca alternative moderne, ci ca opțiuni care pot aduce beneficii reale.
Încrederea în comerciant
Sondajul Cargus scoate în evidență un aspect critic: metoda de plată este strâns legată de reputația magazinului. 55% dintre români aleg cum plătesc în funcție de încrederea în comerciant. Brandurile mari inspiră siguranță și determină consumatorii să plătească digital fără ezitare, în timp ce magazinele mici sau mai puțin cunoscute determină un comportament mai prudent.
Cu toate acestea, direcția pieței este evidentă: 49% dintre români cred că s-ar adapta ușor la un scenariu în care plata ramburs ar dispărea complet.
Experiența de livrare
Pe măsură ce livrarea devine mai rapidă și mai predictibilă, preferințele de plată se schimbă. 28% dintre cei care nu au folosit încă plata cu cardul la curier spun că ar încerca această opțiune. Principala grijă rămâne însă logistica: 50% sunt preocupați să aibă banii pregătiți, iar 45% se tem că nu vor fi acasă la ora livrării — factori care îi împing către soluții digitale mai flexibile.
În percepția consumatorilor, plata cu cardul influențează chiar modul în care este evaluat curierul: 4 din 10 români consideră că un curier cu POS este mai profesionist, mai modern și mai atent la client.
Siguranța, pivotul revoluției digitale
86% dintre români declară că se simt confortabil atunci când plătesc digital, online sau la livrare. Doar 9% evită constant plățile electronice. De fapt, confirmarea instant a tranzacției, prin SMS sau notificare, este cea mai apreciată funcție (50,7%), urmată de reduceri (33,1%) și de returul rapid al banilor (29,4%).
Indicatorul cel mai clar al schimbării vine de la tineri: aproape 70% dintre Generațiile Z și Millennials folosesc cardul pentru cumpărături online, comparativ cu 66% în rândul Generației X. Pe măsură ce aceste generații devin majoritare în e-commerce, tranziția către plata digitală se accelerează.
Cargus afirmă că tranziția către plata digitală nu este doar un trend, ci o etapă firească în modernizarea experienței de livrare. Compania investește în infrastructură și POS-uri mobile, în plăți prin aplicația Cargus Mobile și în parteneriate cu platforme de e-commerce pentru a crea un „ecosistem de livrare complet digitalizat”.
Visa confirmă același trend: 90% dintre cumpărători ar schimba metoda de plată dacă ar percepe-o pe alta ca fiind mai sigură, iar soluțiile moderne precum tokenizarea sau „Click to Pay” devin standarde de securitate.
