Una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă antreprenorii și companiile din turism în 2026 este legată de volatilitate, întrucât în acest sector lucrurile se pot schimba peste noapte, după cum a explicat Sorin Stoica, CEO și cofondator Eturia.
„Cea mai mare provocare rămâne volatilitatea pieței, a comportamentului de cumpărare, a costurilor, a regulilor jocului. În travel, lucrurile se pot schimba într-o noapte. Ce facem? Ne ținem aproape de oameni și de date.
Îmbinăm inteligența umană (intuiție, experiență, empatie) cu inteligența tehnologică (automatizări, AI pentru personalizare, monitorizare de trenduri), ca să fim cu un pas înainte”, a declarat Sorin Stoica pentru Termene.ro.
Eturia este o agenție de turism românească, care a devenit cunoscută în piață pentru vacanțe exotice. Cea mai mare firmă din grup este Eturia SRL (RO22067680), controlată de Sorin Stoica și Daniel Shah, fosta sa soție. Grupul Eturia mai cuprinde și compania de tehnologie TraveHubX, dar și platforme precum Sejur Europa sau Circuit Terra.
1. Ce așteptări aveți pentru 2026?
2026, pentru noi, nu e doar o linie în buget, ci un an în care vrem să reconfirmăm că „vacanțe cu amprenta ta” nu e un slogan, ci o promisiune livrată consecvent. Ne așteptăm la o creștere sănătoasă, construită pe calitate și pe grija față de client. Vrem să vedem mai multe itinerarii care spun o poveste personală, mai multe decizii informate și mai puține compromisuri. Pe scurt: un an în care clienții simt că au un consultant, nu un vânzător, un partener, nu un furnizor.
Așteptările noastre sunt și despre echipă: să creștem capabilitatea de consultanță, să rafinăm felul în care ascultăm, întrebăm și configurăm experiențe, pentru ca fiecare propunere să fie nu doar corectă, ci potrivită. Iar la nivel de brand, ne așteptăm la o maturizare a felului în care povestim: mai mult storytelling autentic, colaborări care inspiră, și o imagine coerentă, cu respect pentru destinații și comunitățile locale.
2. Care este principala provocare pe care o vedeți la orizont? Cum gestionați?
Cea mai mare provocare rămâne volatilitatea pieței, a comportamentului de cumpărare, a costurilor, a regulilor jocului. În travel, lucrurile se pot schimba într-o noapte. Ce facem? Ne ținem aproape de oameni și de date. Îmbinăm inteligența umană (intuiție, experiență, empatie) cu inteligența tehnologică (automatizări, AI pentru personalizare, monitorizare de trenduri), ca să fim cu un pas înainte.
Când totul pare la un click distanță, diferența reală e cum te simți în interacțiunea cu noi, cât de clar, cât de sigur, cât de înțeles. De aceea investim în:
- un workflow de comunicare care păstrează căldura umană și reduce fricțiunea;
- training continuu pentru front-office, ca fiecare conversație să fie un moment de încredere, nu un schimb de oferte;
- produse unice, cu acces direct la furnizori și experiențe curatoriate, astfel încât „personalizat” să însemne mai mult decât o listă de opțiuni;
Pe scurt, gestionăm prin agilitate, claritate și diferențiere. Și, foarte personal spus, prin responsabilitatea de a nu ne abate de la ceea ce promitem: consultanță de calitate și respect pentru timp, buget și visul fiecărui client.
3. Care este principalul proiect de dezvoltare sau de investiții la care lucrați în 2026?
Proiectul nostru major pentru 2026 este un mix strategic care combină creșterea reprezentării globale sub umbrela Eturia, dezvoltarea simultană a segmentelor B2B și B2C, și implementarea unui sistem dedicat clientului 24/7. Este modul prin care trecem de la simpla intermediere la o orchestrare completă a experienței de călătorie, cu control direct asupra calității și consistența livrării.
Ce înseamnă, concret:
- Extinderea rețelei de afaceri de tip DMC (Destination Management Company): ne dorim să consolidăm prezența Eturia în destinații-cheie prin parteneriate și structuri proprii, pentru a asigura standarde de calitate, siguranță și sustenabilitate. Acest lucru ne permite să oferim experiențe autentice, integrate și greu replicabile.
- Dezvoltare duală B2B și B2C: pe zona B2C continuăm să investim în vacanțe personalizate și consultanță premium, iar pe zona B2B accelerăm proiectele de travel incentive, corporate retreats și soluții pentru companii care vor să ofere experiențe memorabile angajaților lor.
- Sistem dedicat clientului 24/7: lansăm un ecosistem digital pentru suport rapid și transparent. Clienții vor avea acces la itinerarii dinamice, documente, notificări în timp real și asistență continuă, indiferent de fusul orar.
- Curatoriat de experiențe semnate Eturia: itinerarii tematice (wellness & spa, gastronomie, art & culture,adventure), acces la evenimente și locuri speciale, lucrate cu însoțitori de grup Eturia care împărtășesc valorile noastre.
De ce investim aici? Pentru că experiența clientului depinde de cât de bine putem garanta promisiunea, iar când ai controlul lanțului de livrare și un sistem de suport permanent, nu îți mai bazezi reputația pe noroc, ci pe consistență și responsabilitate.
